Droit de rétractation

 

Pour toute vente à distance (par correspondance, par internet, téléphone), l'acheteur dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. L’acheteur pourra retourner le produit pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception du bien. 

Ce droit de rétractation s'applique également aux produits soldés ou déstockés, à l’exception :

  • Des biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou peuvent se détériorer rapidement.
  • Des biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Il est possible pour l’acheteur de déballer le produit et de l’essayer avant de le renvoyer. Le bien devra être renvoyé dans un emballage garantissant le bon transport et la sécurité du produit. Le produit doit être propre à être commercialisé à nouveau.

 

Le délai de rétractation commence à la réception du bien par l’acheteur et se termine le jour où SARL TAHITI ZEN reçoit le bien qui a été renvoyé.

Si la fin du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, alors le délai de rétractation sera prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour faire valoir son droit de rétractation, l’acheteur doit adresser à SARL TAHITI ZEN une lettre de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous trouverez au bas de la page un modèle de lettre type à télécharger.

En cas de litige, c’est l’acheteur qui devra prouver qu’il a bien respecté le délai de rétractation.

 

Le remboursement par SARL TAHITI ZEN se fera alors au plus tard dans les 14 jours qui suivent la prise de connaissance de la rétractation de l’acheteur. SARL TAHITI ZEN remboursera la totalité des sommes perçues et pourra également proposer un avoir ou un échange du produit.

 

Télécharger le Modèle lettre de retractation